根據必高集團下屬各公司九月份提報相關管理工作情況,必高集團對總體情況進行監控匯總,具體信息如下:
一、必高集團內部新聞
(一)必高集團:
9月18日-9月30日,針對“雙節”到來各子公司分別開展相應的市場活動,并對新老客戶派送精美的禮品及開展豐富的促銷活動。
(二)必高匯通:
2014年9月21日必高匯通展廳入口進行重新改建,整改后更方便用戶的體驗,效果圖如下:
(三)必高融通
2014年9月21日必高融通4S店進行二周年店慶慶典,借此契機致謝見證必高融通成長的忠實客戶代表、媒體界朋友等,并對現已取得的成績進行總結,相信在大家的關心和鼎力支持下,公司業務發展會穩步向前。
二、培訓情況
各子公司九月份組織相關內訓,具體情況如下:
志國星組織內部培訓19次,包括:總經理針對服務顧問進行服務熱點的講解,售后部針對服務流程細節及業務溝通和案例分析,銷售服務滿意度提升措施等,銷售部針對實習銷售顧問進行寶來、速騰、邁騰產品知識的培訓,對銷售顧問進行銷售情景演練及六方位繞車講解,人資部進行運營評價細則及改進措施的培訓,市場部針對集客管理、市場方案策劃等進行內訓,財務部開展資產負債表、稅收政策解讀等方面的培訓。
必高汽售開展內訓29次,包括:總經理針對銷售顧問進行如何提升銷售顧問溝通技巧的知識培訓,銷售及售后部開展如何提高成交率、顧客心理學、中型SUV知識培訓、昂科威新技術培訓等12項培訓,人資部學習公司相關制度、
各崗位職責和績效考評表等,客服部開展滿意度分析與改進、如何處理客戶投訴及投訴流程等4項培訓,市場部開展客流登記注意事項、競品活動采集等4次培訓;必高上通進行日常培訓34次,其中包括總經理進行汽車消費心理對銷售顧問進行培訓,人資部針對工作禮儀、公司規章制度培訓等學習,財務部進行應收賬款、日常貨幣資金管理規定等4次培訓,客服部開展服務禮儀、電話溝通技巧等4次培訓,市場部進行0A借款報銷規范、PS設計要點等4次培訓,銷售、售后部進行火花塞產品知識培訓、昂科威產品知識培訓以及銷售技巧培訓等17次培訓。
必高融通開展內訓35次,包括:總經理進行銷售技巧的培訓,銷售售后部分別進行新科魯茲賣點強化及銷售流程培訓、產品對抗講解6次內訓,配件部開展維修配件光盤目錄查詢、DMS系統操作等3次內訓,人資部開展公文草擬、新員工入職培訓6次,客服部開展客服部執行手冊4次,市場部學習市場活動計劃書寫規范及要求、Excel深入了解及應用等,財務部開展流動資產包括的項目及填報要求、長期資產及流動負債包括的項目及填報要求等4次培訓;必高匯通組織內訓28次,包括總經理對員工進行執行力方面的培訓,財務部開展OA流程節點、費用報銷單據審核等4次培訓,客服部開展電話接聽及應答、基本業務專業知識等4次培訓,銷售部開展8月滿意度回訪弱項培訓、銷售顧問流程接待、需求分析培訓等8次培訓,售后進行銅牌認證培訓包括汽車構造等全方位知識培訓7次,服務顧問針對提升培訓、預檢的重要性等相關技能演練;洪達必高學習賽納導航操作等。
三、員工園地